контроль и развитие работы клуба, обеспечивая достижение финансовых и сервисных целей

Основные обязанности

- Организация и контроль эффективной работы клуба: обеспечение бесперебойной деятельности, контроль качества предоставляемых услуг и сервисов, решение административных и хозяйственных задач

- Подбор, обучение и управление персоналом: найм сотрудников (инструкторов, администраторов, клининга), организация графика работы, контроль эффективности труда.

- Взаимодействие с клиентами: разрешение конфликтных ситуаций, формирование лояльности, работа с обратной связью, ведение клиентской базы.

- Контроль выполнения ключевых показателей эффективности (KPI): загрузка кортов, выручка, качество сервиса

- Финансовое планирование: выполнение и анализ финансовых планов, предоставление отчетности, бюджетирование расходов клуба

- Работа с поставщиками и подрядчиками: заключение договоров, контроль качества услуг и поставок, взаимодействие с контролирующими органами

- Ведение документации, работа с CRM и отчетностью: организация баз данных клиентов, анализ деятельности клуба, подготовка отчетов

Дополнительные задачи

- Организация и запуск новых объектов: запуск клубов после строительства, подбор управляющих, внедрение методик работы

- Разработка маркетинговых мероприятий: взаимодействие с SMM, ведение клубных соцсетей, продвижение услуг клуба

- Соблюдение правил безопасности: контроль за техникой безопасности, охраной труда, пожарной безопасностью и санитарией

- Анализ рынка, внедрение инноваций и развитие новых направлений клуба

Ключевые компетенции территориального управляющего

- Лидерские и управленческие качества.

- Знание стандартов сервиса и работы с клиентами.

- Опыт работы в руководящих должностях спортивных или сервисных организаций.

- Навыки планирования, бюджетирования, аналитики и управления командой персонала

ответственность за финансовые, операционные и сервисные показатели клуба, развитие коллектива и формирование положительного имиджа клуба среди клиентов и партнеров